My complaint:

Op donderdag 1/11 vertrokken we van las Vegas naar Minneapolis om van daaruit door te vliegen naar Amsterdam. Door een technisch defect konnen we niet op tijd vertrekken en misten we vervolgens onze transatlantische vlucht vanuit Minneapolis. Delta had een oplossing gezocht en ons omgeboekt via de canadese vliegmaatschappij Westjet, zodat we de volgende dag konnen vertrekken. We kregen een hotelvoucher en maaltijdvouchers (slechts 7 euro + 25 euro). De volgende ochtend staan we aan de balie van Westjet en vernamen we dat de boeking niet goed was doorgegeven, want we hadden geen tickets. Resultaat: weer niet kunnen vertrekken, weer door Delta op hotel gezet en maaltijdvouchers gekregen (deze keer slechts 10 euro aan maaltijden?!, de dag ervoor 7 + 25, waar is de logica?!) Delta heeft dan zogezegd alles uit de kast gehaald om ervoor te zorgen dat we uiteindelijk op zaterdagochtend konnen vertrekken en we waren dan toch op zondagochtend, Belgische tijd, thuis. We moesten echter de dag erop al werken en hebben enkele belangrijke dingen moeten missen datzelfde weekend. Op de site van Delta is het blijkbaar moeilijk om een klacht neer te leggen. Ik ben nooit een ‘moeilijke’ of ‘veeleisende’ klant, maar deze keer wil ik graag een schadevergoeding claimen. Ik denk dat dat ons recht is.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een tegemoetkoming/terugbetaling van het ticket. Ik kan mijn documenten voorleggen indien er gereageerd wordt.