My complaint:

Belde Delta Airlines voor informatie op 020-7219128 op woensdagmiddag om 16:15. Ik stond méér dan één uur (om precies te zijn 1:08 uur) in de WACHT, vóór ik een levende ziel aan de lijn kreeg!
Dit is tè belachelijk voor woorden!!!

Ook kreeg ik géén enkele indicatie over de wachttijd of aantal wachtenden vóór me… Het enige wat ik elke minuut hoorde was “al onze medewerkers zijn in gesprek. U wordt zo spoedig mogelijk geholpen…”

Om het “enigszins goed te maken” belde de vriendelijke medewerker mij wel even terug…

Desired solution:

Er moet een veel en veel kortere wachttijd komen, door meer personeel aan te nemen. En tevens een verwachte wachttijd of "aantal personen voor u" te vermelden tijdens het wachten...

De medewerker heeft er een "notitie" van gemaakt...