My complaint:

De vergoedingen na internetdeclaratie zijn afgelopen jaar goed gegaan. Heel tevreden.

Maar of een organisatie goed is ligt aan de service en die is er niet.
In het begin zijn er 3 bedragen achter elkaar (binnen 2 weken) afgeschreven per automatische incasso. Er achter komen waarvoor is onmogelijk.

Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Na erg lang wachten krijg je iemand aan de lijn die je vervolgens doorverbind omdat je zogenaamd niet goed zit. Dan krijg je weer (na erg lang wachten) iemand aan de lijn die hetzelfde zegt. Net zo lang tot de verbinding word verbroken.
Dat heeft mij alleen erg veel geld gekost. Is wel lokaal tarief maar bellen met mobiel blijft het duur.

Via het online contact formulier gaat het iets beter. Wanneer je een algemene vraag stelt, krijg je binnen 1 dag antwoord.

Gaat je vraag over duidelijkheid van de betalingen dan krijg je een nietszeggend antwoord.

Gaat het om de brief de je hebt verzonden om op te zeggen (en natuurlijk geen reactie op hebt ontvangen), dan krijg je geen reactie.
Dien je daar een klacht in omdat er niet gereageerd word. Krijg je natuurlijk geen reactie.

Ik heb echt heel erg veel berichten gestuurd en in totaal 2 reacties mogen ontvangen.

Verkoop hebben ze zeker maar klantenservice ontbreekt.

Desired solution:

Ik heb op 30 maart 2011 een brief verzonden om per einde contract datum op te zeggen.
Ik wil hier een bevestiging van ontvangen en de laatste incasso (voor de maand juni) terug ontvangen.