My complaint:

Voor de behandeling van een operatie “verwijdering spatader(en)” is er eerst twee keer telefonisch overleg geweest over de vergoeding van deze operatie in het buitenland. Dit kon alleen na een akkoordverklaring van D.L. Deze akkoordverklaring geven ze af na een verklaring medische noodzakelijkheid van het ziekenhuis.Mijn vrouw laat zich onderzoeken en krijgt deze verklaring van medische noodzakelijkheid van het streekziekenhuis hier in de buurt en laat zich opereren, en mag nog een nacht extra blijven gezien de zwaarte van deze ingreep.Vervolgens beroept D.L. zich op artikel B 4.5.1. van de basisverzekering omdat er sprake zou zijn van een plastische ingreep en D.L. wil nu niet meer betalen.

Desired solution:

Gelukkig is de ingreep geslaagd en kan mijn vrouw weer goed lopen. Delta Lloyd weet kennelijk niet wat de volgende zin betekent:"nécessite une intervention chirurgicale"
hier de vertaling:"een chirurgische ingreep is noodzakelijk!"
Wij verwachten dat Delta Lloyd deze operatie alsnog gaat vergoeden.