Offered solution:

Beste meneer Minnaard,
Allereerst onze excuses voor de onduidelijke en onvolledige wijze waarop we u geinformeerd hebben. De oorsprong van het verzenden van de brief is de technische levensduur van uw ketel ( Bouwjaar 1997 - leeftijd van de CV ketel is 15 jaar) waardoor de kans op dure reparaties groter word. Ik kan me echter goed voorstellen dat, gezien de lange tijd dat u de ketel al huurt bij ons, deze mededeling als een verassing voor u kwam. In de brief hadden we u duidelijk kunnen wijzen op het feit dat u een keuze heeft om het Totaal Service abonnement om te zetten naar Basis Service maar ook de mogelijkheid hebt om het Service abonnement te beëindigen. De exacte kosten van eventuele reparaties zijn moelijk van te voren aan te geven, juist vanwege de ouderdom van de ketel. In uw gesprek met onze medewerker op 13-01-2012 heeft u tevens aangegeven de voorwaarden niet meer in uw bezit te hebben, op onze website ( http://www.delta.nl/thuis/cv-ketels/huren/leveringsvoorwaarden/ ) kunt u deze in PDF downloaden of wij kunnen deze op papier aan u toezenden.
Nogmaals onze excuses voor de onduidelijke informatie die we u zonden. Uw klacht hebben we echter wel gebruikt om de communicatie rondom het aflopen van Totaalservice nogmaals eens goed te bekijken en uw opmerkingen zullen we dan ook gebruiken bij het aanpassen hiervan.