My complaint:

ik heb het boek via jullie besteld en keurig gekregen en betaald per 1-8-2012 krijg vervolgens eenm herinnering dat er niet is betaald dan pleeg ik een belletje kost 10 cent per minuut moet lang wachten word gevraagd of ik mee doe aan een tevredenheidsonderzoek en word vervolgens tien min. in de wacht gezet waarna ik zonder iets verder gehoord heb de telfoon verbroken heb. Hun admistratie is niet in orde en vervolgens laten zij mij extra kosten maken voor de telefoon dit vind ik niet erg klant vriendelijk.

Desired solution:

vergoeding telfoonkosten en excuses