My complaint:

Ik heb laarzen besteld en direct betaald via de bank.
Volgens de algmene voorwaarden die je uiteraard moet akkoorderen, is de levertijd 5 werkdagen. Indien niet in voorraad zou je bericht ontvangen. 2 weken na mijn bestelling had ik nog steeds niets van het bedrijf vernomen. Ik heb gebeld (telefoonnummer gegoogled)en gemaild. Ik zou worden teruggebeld. Later een e-mail ontvangen dat mijn bestelling niet goed is doorgekomen. Terwijl ik een bevestigings e-mail had ontvangen van mijn bestelling en betaling. Na aantal e-mail wisselingen kreeg ik te horen dat zij mijn geld gingen terugstorten en of ik mijn rekeningnummer kon doorgeven?? Na week had ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Weer een e-mail gestuurd. Na een paar dagen heb ik een erg onprofessioneel e-mail ontvangen waarin aangegeven werd dat het geld is teruggestort. 4 weken na mijn bestelling heb ik mijn geld terugontvangen. Ik denk wanneer ik niet had gemaild/gebeld dat ik mijn geld niet had teruggekregen. Actie kwam alleen van mijn kant.

dieschoenstenschuhe.de
themostbeautifulshoes.com

Gewenste oplossing

Door een klant op tijd te informeren wat de status is.
Wanneer de levertijd langer is dan verwacht of de bestelling niet in voorraad is dit ook op tijd op een professionele manier te melden.

Klanten hebben daar heus wel begrip voor.