My complaint:
Ik heb, nu al een maand geleden, laarzen bestelt bij demooisteschoenen.nl. Helaas voldeden de laarzen niet aan mijn verwachtingen (de kleur was véél feller dan afgebeeld stond op de site) Ik heb de laarzen meteen dezelfde dag retour gestuurd, met daarbij de gegevens die nodig waren voor de teruggaaf van het bedrag. Ik heb de gegevens vermeld, zoals ze beschreven stonden op de site van demooisteschoenen.nl.
Enige tijd later heb ik nog steeds mijn geld niet terug en besluit ik een mail te sturen. Een paar dagen later krijg ik pas reactie, met daarin de mededeling dat ik mijn gegevens moest mailen want zonder gegevens konden ze moeilijk mijn geld terugstorten. Ik heb diezelfde dag nog gereageerd, mijn gegevens gegeven én vermeld dat ik de gegevens duidelijk had vermeld op de retourbon.
Wéér hoor ik niets… Niet op mijn mail (ondertussen heb ik nog één gestuurd, waarin ik laat blijken dat ik er van baal en dat ik nu ook snel mijn geld terug wil hebben) en ik zie niets verschijnen op mijn rekening… Nu ben ik aan het Googelen geslagen, maar kan geen telefoonnummer vinden.
Het is blijkbaar ontzettend moeilijk om beloftes na te komen. Op de site staat namelijk een veelbelovende tekst, die moet betuigen van een gouden service:
Bij ons staat service voorop en wij zijn pas tevreden als jij tevreden bent. Indien het onverhoopt gebeurt dat je iets koopt waar je eigenlijk toch een andere verwachting van had dan is ruilen of je geld terug geen probleem. Geen lastige vragen, geen gedoe. Retourneren dient binnen 5 werkdagen te gebeuren.
Eén ding weet ik wel: Rob Damen verdiend aan mij geen cent weer!!!
Het is schijnbaar verrekte moeilijk om je klant duidelijkheid te bieden over de gang van zaken en om je klanten tevreden te stellen. Zo te lezen ben ik niet de enige die klachten heeft over dit bedrijfje…
Gewenste oplossing
Ten eerste ben ik pas tevreden als ik mijn geld terug heb en ten tweede zou ik het op prijs stellen wanneer er het fatsoen genomen zou worden om terug te mailen …
Verder lijkt het mij geen overbodige luxe om dit soort bedrijfjes wat meer in het oog te houden. Blijkbaar nemen ze het niet zo nauw met de tevredenheid en de service.
