My complaint:

Januari 2011 een paar sneeuwlaarzen besteld en ontvangen. Na 1 keer dragen laarzen stuk. Mail gestuurd, geen probleem of ik de laarzen terug wilde sturen dan zou ik het geld terug ontvangen. Inmiddels vele e-mails verder, maar nog steeds geen geld ontvangen.

Desired solution:

Geld retour !!!