My complaint:

Geachte heer, mevrouw

Afgelopen zondagochtend iets na 10 uur was ik samen met mijn partner van plan om met de intercity richting Schiphol, naar Amsterdam Rai te gaan voor een weekend Amsterdam. Op het perron was het al vrij druk, naar wat bleek dat het de laatste dag van de Huishoudbeurs was. Ook deze personen op het perron waren van plan richting Amsterdam Rai af te reizen om daar een bezoek te brengen aan de beurs.

De trein was erg vol. Samen met mijn vriend stond ik als een haring in de ton tussen twee coupes in. Dit was niet erg confortabel, maar als het zo de hele rit was geweest, hadden jullie van mij geen klacht gehad.

De trein kwam aan op station Utrecht Centraal. Ook dat perron was helemaal vol met mensen. De deuren van de trein gingen open en deze mensen kwamen allemaal de trein in. De machinist had dit door en gaf met een mededeling door dat ‘Iedereen inschuiven, er willen meer mensen in’. Zo gezegd zo gedaan. Een paar minuten later kregen we weer een melding van dezelfde machinist. Dit keer was de boodschap: ‘De trein is te vol. Er moeten mensen uit anders rijden we niet verder.’ Mondjesmaat gingen er mensen de trein uit. Na nog een keer dezelfde boodschap herhaalt te hebben, maakte deze machinist het wel heel bont! Ineens moest iedereen de trein uit want de rit zou geannuleerd worden! Na eerst vele mensen toe te laten in de trein, besloot de machinist ineens dat het niet meer kon?! Was is dit voor rare werkwijze? De machinist was ervan op de hoogte dat het stervensdruk was in de trein en toch besluit hij dat de deuren open moeten?

Mijn vriend en ik besloten even in de coupe te wachten. Hierop kwam een conductrice naar ons toe en deze verzocht ons dringend de trein te verlaten. Op mijn vraag waarom dit zo ging kreeg ik een sneer. Ze wilde met mij niet in discussie. Ik begrijp dat een dergelijke vraag door mijn medepassagiers ook tot in den treuren toe is gesteld. Dit geeft de conductrice echter niet de reden om onvriendelijk te zijn tegen de klant. Ikzelf werk in een dienstverlenende organisatie en wat er ook gebeurd, je moet vriendelijk zijn. Ik ben dus totaal niet tevreden over de handelswijze van NS.

Daarbij komt ook dat er in de coupe een jonge Griekse meneer was. Deze heer sprak geen woord Nederlands en wist dus niet wat er aan de hand was. Een tip voor de volgende keer is om de mededelingen ook in het Engels te doen. Vooral in de trein naar Schiphol!!!!

Al met al ben ik veel later dan gepland in Amsterdam aangekomen waarop ik mijn afspraak in het centrum bij het Anne Frank huis heb gemist. Ik begrijp het dat de trein alleen maar rijdt als het verantwoord is, maar dan nog mag een organisatie als de uwe klantvriendelijk zijn.

Desired solution:

Graag zou ik van de NS per e-mail een reactie willen op mijn klacht. Ik ben te bereiken via [email protected]. Ik betreur het ten zeerste dat dit zo gelopen is. Bovendien zou ik graag mijn treinkaartje en die van mijn partner gerestitueerd zien.