My complaint:

proefpakketje besteld, met iDeal verzendkosten van €3,99 betaald, komt er een tweede pakket mee en een paar dagen naderhand wordt er €59,99 van mijn rekening afgeschreven, zonder toestemming van mij!

Desired solution:

Ik heb ze meteen een mail gestuurd, omdat ik ook verplicht wordt om 15cent per minuut te betalen en dat vertik ik.

Plaats, 20 juli 2013

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik zal heel kort en duidelijk zijn in deze e-mail om ellenlange communicatievormen te voorkomen.

Ik heb bij U een proefpakketje besteld en een éénmalige machtiging afgegeven om de verzendkosten van €3,99 af te schrijven.
Vervolgens machtigt U zichzelf om van mijn rekening €59,99 af te schrijven waar ik U helemaal geen toestemming voor heb gegeven. Ik geef U daarom de gelegenheid om het bedrag van €59,99 binnen 5 werkdagen na datum van deze e-mail op mijn rekening te retourneren. Gebeurt dat niet, dan stelt U mij in de gelegenheid om aangifte te doen bij de politie van diefstal en oplichting.

Let wel dat ik sowieso mijn geld altijd terugkrijg!

U krijgt Uw toegezonden pakketje weer terug, zodra bij mij op de rekening het bedrag van €59,99 is teruggestort.

Hoogachtend,

Het bedrijf gaat er vanuit dat de klant het niet begrepen heeft dat het hier om een abonnement service gaat. Persoonlijk vind ik dat ik ergens in toe gedwongen ben. Als er niet oplettende klanten zijn (zoals bejaarde mensen), dan profiteert een bedrijf als Dental Complete van hun onoplettendheid. Daarnaast wordt ik verzocht om als eerset het pakketje naar Dental Complete te versturen, terwijl er bij mij wel eerst een bedrag van de rekening werd gehaald. Het versturen van het pakketje is niet kosteloos, je wordt ook hier verplicht om de verzendkosten te betalen. Al om al, de verzendkosten van €3,99 van het proefpakketje is nu opgelopen naar €7,98 verzendkosten + het bellen van een 0900 betaalservice. Voor mij dus witte tanden met een zwart randje...bah!!!