My complaint:

Ik heb in juni een proefpakketje besteld via facebook..en hiervoor netjes 3,99 euro betaald. Heb het product uitgeprobeerd, maar ik vond het niks. In het proefpakketje zat een foldertje en daarop stond dat je via de site en een linkje je kon afmelden voor het ontvangen van een vervolgpakket. Heb ik gedaan..dus ik ging er van uit dat het geregeld was. Niet dus..vrijdag 20 juli lag er een compleet pakket in de brievenbus en vanmorgen is er ongevraagd 59.99euro van mijn rekening afgeschreven. Terwijl ik hier absoluut geen toestemming voor gegeven heb. Ik heb de klantenservice van Dental complete Pro gebeld. Kreeg een jonge man aan de telefoon en ik heb het probleem netjes uitgelegd. Vervolgens geloofde meneer niet dat er in het proefpakket een foldertje zat waarop stond dat je je kon afmelden voor vervolgpakketten…en ze konden niks voor me doen. Ik heb verteld dat ik het bedrag heb laten terugboeken en dat ik niet ga betalen voor iets waar ik me voor afgemeld heb. Ik moest het maar uitzoeken volgens die meneer…Kortom: ik vind het behoorlijk asociaal van zo’n bedrijf, enkel en alleen om snel geld te kunnen binnen halen. Ik bestel nooit meer iets bij dit bedrijf!

Desired solution:

Als ze de consument niet voorliegen en duidelijk aanwijzingen geven hoe men zich kan afmelden voor vervolgpakketten, en daarvan een bevestiginsmail sturen naar de consument. En dat ze moeten stoppen met ongevraagd geld afschrijven van je rekening. Een eenmalige incasso is eenmalig, toch???