My complaint:

Ik wilde graag het proefpakketje voor alleen de verzendkosten van 3.99 euro proberen, maar heb nooit iets gelezen over het zogenoemde ‘eerder vermelde pakket van slechts 59.99’.
Ik heb hier ook nooit om gevraagd, laat staan dat ik het ooit voor dat geld zou aanschaffen en het bedrag was al afgeschreven voor ik het binnen had. Ik wil dit absoluut niet.

Desired solution:

Dat ik het pakket kan terugsturen en mijn geld terugkrijg, zeker omdat mijn saldo nu in de min staat terwijl ik nog zeker een week moet wachten op mijn volgende salaris.