My complaint:

09/28/2011 16:08:32 Order set to custom status: Processing Processing
09/28/2011 16:08:27 Order word verwerkt Betaald
09/15/2011 21:15:38 Klant heeft deze order geplaatst Pending

Het is nu 22 okt maar mijn onderdelen zijn er nog niet. De onderdelenshop geeft aan levering binnen 10 werkdagen

Desired solution:

Levering onderdelen binnen 5 werkdagen of geld terug