My complaint:

We hebben slechte ervaringen met Design247. Eind oktober 2012 hebben we hier een tafel besteld, na deze in de showroom bezichtigd te hebben. Uiteindelijk kregen we de tafel half december geleverd. Na uitpakken bleek dat het tafelblad vol bultjes zat, daarom hebben we om een nieuwe gevraagd.

Half januari werd de oude tafel opgehaald en werd ons een nieuwe beloofd. Deze werd echter pas in april geleverd. Na uitpakken bleek dat het tafelblad beschadigd was aan de zijkant. Hierdoor hebben we wederom om een nieuw exemplaar gevraagd. Deze zou worden geleverd en daarbij zou de oude tafel mee terug worden teruggenomen. De nieuwe tafel konden we de eerste week van juni verwachten, volgens Design247.

Na herhaaldelijk mailen krijgen we op 18 juni een mail dat de tafel die week binnen zou komen, waarna hij bij ons afgeleverd zou worden. We wachten nog een week en sturen daarna elke week een aantal mails waarop geen antwoord komt. Op 18 juli, een maand later, krijgen we dan eindelijk een antwoord waarin staat dat onze tafel de week erop arriveert.

We zijn het op dat moment zo beu dat we hebben geantwoord dat we liever ons geld terug willen. Hierop reageert Design247 vrij snel (22 juli) dat onze oude tafel wordt opgehaald door de transporteur en dat zij ons daarna het aankoopbedrag zullen retourneren. Dit is het laatste wat we van Design247 hebben gehoord.

De tafel is ondertussen opgehaald maar op dit moment (18 juli) hebben we ons geld (€ 358,-) nog niet terug gekregen. Ook na herhaaldelijk mailen hebben we geen antwoord gekregen wanneer we dit kunnen verwachten.

Kortom: Design247 is slecht bereikbaar (klantenservice is alleen per e-mail te bereiken), ze reageren op 1 van de 5 mails en hun meubels zijn beneden de maat, ook hebben wij ons aankoopbedrag nog steeds niet terug.

Desired solution:

Ons aankoopbedrag (€ 358,-) zsm teruggestort.