My complaint:

Ik heb in maart de schouw “Romance” besteld, deze zou gemonteerd geleverd worden, zoals staat op de site. In mei werd de haard geleverd, zonder gelbak. Ik heb een mail gestuurd met de vraag wanneer de gelbak geleverd zou worden, daar kreeg ik in juli bericht op dat hij geleverd zou worden in de week van 5 augustus, maar tot op heden niets ontvangen. Vanaf deze datum heb ik herhaaldelijk een mail gestuurd, maar niets meer gehoord van 24/7.

Desired solution:

Wij hebben dit nu op een andere wijze opgelost.