My complaint:
Op 12 januari hebben we een eettafel online besteld en meteen dezelfde dag al vooruit betaald. Meteen de volgende mail gehad: Uw bestelling is doorgestuurd naar de fabrikant welke deze heeft verwerkt en in productie zal nemen. U ontvangt bericht wanneer de bestelling klaar staat om verzonden te worden of kan worden afgehaald.
Op 18 februari ontvingen we de volgende mail: Hierbij willen wij u mededelen dat vanwege een technische storing in de productie uw bestelling 3 a 4 weken vertraging heeft opgelopen. Wij hadden gehoopt dit sneller in te lopen, maar helaas is dit nog niet gelukt en wordt er hard aan gewerkt.
Wij betreuren dit ten zeerste en bieden onze welgemeende excuses aan voor deze onverwachte vertraging. Mocht u onverhoopt besluiten om niet meer te willen wachten op uw bestelling kunt u deze vanzelfsprekend kosteloos annuleren. Als u dit per email aangeeft met vermelding van uw bankgegevens dan zullen wij (indien u reeds betaald heeft) uw aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terugstorten.
Op 22 maart deze mail ontvangen: Helaas moeten wij u mededelen dat wij de eerder toegezegde leverdatum van uw order niet kunnen halen. De oorzaak hiervan ligt in aanleverproblemen van het eiken dat de fabrikant nodig heeft om de meubelen te produceren. Het aangeleverde eiken voldeed niet aan de kwaliteitseisen die wij stellen voor de productie van onze meubelen. Er is nieuw eiken besteld wat op dit moment in de droogkamers ligt voordat het verwerkt kan worden. De fabrikant kan vanaf volgende week het eikenhout gebruiken voor de productie van uw meubelen. Dit houd in dat wij uw meubelen naar verwachting vanaf eind 1e week April kunnen uitleveren.
Op 8 April een antwoord n.a.v. onze mail waar de tafel blijft: Uw order zal naar verwachting halverwege komende week binnen komen op ons distributiepunt in Houten/ Mijdrecht, waarna de koerier binnen 2 werkdagen contact zal opnemen om een aflever afspraak te maken.
Inmiddels zijn we ruim 2 weken verder en hebben we nog niets gehoord. Dus nog maar eens een mail gestuurd met de vraag waar onze tafel blijft. We wachten nu al 14 weken in plaats van de beloofde 4 tot 6 weken.
De order staat ook nog steeds “in productie”
Desired solution:
Wij zijn de smoezen helemaal zat en willen binnen een week de tafel geleverd krijgen en anders ons geld terug.
