My complaint:

Ik heb een douchekraan besteld bij de designkranenshop. We kregen de kraan later dan aangegeven en toen we het uitpakten, bleek het niet te passen. Ik heb het retourgestuurd en ik hoorde niets meer. Na gemaild te hebben kreeg ik als antwoord dat de kraan beschadigd was en dat ik de kraan weer op kon halen of ze verstuurden het weer. Ik kreeg mijn geld niet retour. Op de kraan zijn witte dopjes met de letters W en K. Deze zijn niet goed op de dopjes gezet door de fabriek. Het zijn plastic dingen en nu na veel gemail en thuiswinkel.org ingeschakeld te hebben, krijg ik nu maar een deel retour. De dopjes kosten 16 euro zegt men. Dus die moet ik betalen.
Heel erg onklantvriendelijk. Ik bestel er nooit meer.

Desired solution:

Gewoon mijn volledige bedrag retour.