My complaint:

De Webshop van Desigual (afdeling “Outlet”) biedt sterk variërende kortingen. Zeer de moeite waard om er dagelijks te kijken, want een produkt kan met de dag van prijs veranderen. De Amsterdamse Beurs is er niks bij. Maar, je kunt er een product scoren dat gewoon voor €134 in de winkel hangt, maar dan voor €70, als je veel geluk hebt (en de goeie maat..). En gewoon bij de officiële Desigual Webshop.

Maar! Wij bestelden twee jassen. De prijs was laag, de goeie maat op voorraad. Besteld, betaald met credit-card, computer doet creditcard check, is accoord, bestelling geaccepteerd. Je hoort een paar dagen niks, dan informatie over verzending, en een dag of tien later (het komt vanuit Spanje) wordt bestelling afgeleverd. ÉÉN jas, om precies te zijn. Je logt in op de website, bekijkt je “order-status”: daar staan beide jassen bij het betreffende order-nummer, en de order staat gemarkeerd als “afgeleverd”.
Mail naar klantenservice “waar is mijn tweede jas?”. Twee dagen later nog geen reactie.
Klantenservice gebeld. Reactie: Tja, het duurt ca. 2-4 dagen voordat de betaling “binnen is”, en op dat moment was de jas niet meer op voorraad. Dus we hebben slechts het geld voor de ene jas ingehouden. Aan na-levering doen we niet. Order is dus compleet. Sorry. Misschien kunt u hem later opnieuw bestellen, als hij weer voorradig is.”

Ja, maar niet meer met 50% korting natuurlijk! Absoluut bespottelijk. Een creditcard betaling, die er 2-4 dagen over zou doen??? Bij een Nederlandse webwinkel heb je je bestelling al de volgende dag in huis als je met creditcard betaalt.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ze hun logistiek zouden aanpassen. ALS je dan al niet in staat bent om een betaling direct te verwerken (???) dan kun je toch op z'n minst het bestelde product direct reserveren, en uitleveren als je je eigen administratie op orde hebt? Zo moeilijk kan dat niet zijn. Desigual is toch ook niet de kleinste onderneming meer.

Misschien kunnen ze hun eigen groei niet aan.

Advies voor bestellen bij Desigual webshop: gewoon doen, maar wachten met blij zijn over je koopje totdat het wordt uitgeleverd.....