My complaint:

mijn klacht is dat Devotas een slechte administratie voert, ongeacht de gemaakte afspraken wil Devotas zich niet aan deze afspraken houden omdat ze afwijken van de algemene voorwaarden, echter staan de afspraken zwart op wit dus kan Devotas daar niet onderuit komen, wat doet Devotas, ze sturen een rechtsdeurwaarder om hun gelijk en hun geld te krijgen. deze stuurde ze niet aan de ouders maar aan de kinderen zelf, onmogelijk dus. verder hebben ze bij beide kinderen een verkeerde diagnose gesteld, iets wat onvergeeflijk is, wat erg op onkunde lijkt en het mooie daaraan is nog dat vlak nadat de diagnose uitslag door ons ontvangen is de behandelend psycholoog er ineens niet meer werkt, het dossier niet over gedragen heeft en ook nergens meer te bereiken is.

Desired solution:

dat ze toegeven dat ze fouten gemaakt hebben en dat wij het bedrag niet meer hoeven te betalen omdat zij zich niet aan de afspraken hebben gehouden en omdat een ex medewerkster van devotas een verkeerde diagnose afgegeven heeft.