My complaint:

wij wachten elke week op de verpakte folders.
Eerst werden ze netjes op zaterdagavond al bezorgt. nu is dit pas zondagavond. nou op zich niet zo een probleem maar…
Deze week zagen we de jongen wel lopen met folders.
Maar toen wij in de bus keken zagen we geen folder liggen.
Nu is het maandagmiddag en hebben we nog steeds onze verpakte folders niet binnengekregen.

Desired solution:

Dat we alsnog een verpakte folder krijgen en we de volgende keer wel gewoon op onze zondagmiddag de folders krijgen.