My complaint:

Ik ben al vanaf maart 2012 bezig om mijn schade door DHL vergoed te krijgen.
Het betreft een hele bijzondere Braunradio met speakers: een museumstuk.
Radio is tijdens transport totaal uit elkaar gevallen. De panelen van het tweede pakket met de speaker zijn beschadigd.
DHL beschuldigt de verkoper er van dat hij de radio niet goed heeft verpakt.
De verkoper weet net als ik dat het een hele bijzondere radio betreft en is daarom uitermate goed verpakt. Voor en na de verzending zijn foto’s van de twee pakketten gemaakt. De verkoper verstuurt al 40 jaar elektronische apparatuur en heeft als Ebay-verkoper van van 642 verkopen een score van 100%. Dat zegt wel iets: een uitermate betrouwbare verkoper.
De verpakking werd door DHL als slecht beoordeeld. Vreemd! Eén pakket was visueel beschadigd alsof er doorheen is gestoken. Het pakket met de radio mankeerde visueel niets. Bij het openen van het pakket was de radio totaal uiteen gevallen. Het pakket is door DHL op een vlakke vloer gesmeten.
In Nederland worden deze pakketten aan Selektvracht doorgegeven. Kwamen trouwens met 2 verschillende bussen achter elkaar aan. Dan raak je als gedeputeerde in een gigantische uitzoekerij terecht en wordt de verantwoordelijkhied telkens doorgegeven.
De klant blijft met de brokken zitten.
Na een aantal mails wordt je ook niet meer teruggeschreven over de gang van zaken. Op vragen over opheldering wordt niet meer gereageerd.
Ik kan van mezelf zeggen dat ik een betrouwbaar en eerlijk mens ben. De laatste keer dat ik mijn verzekering heb moeten aanspreken dateert van ongeveer 15 jaar terug. Ik gebruik verzekeringen zoals ze bedoeld zijn.
Beide pakketten waren voor € 500,- verzekerd. Gezien de bureaucratie en het moeilijk doen door DHL begin ik mij langzamerhand af te vragen of de pakketten wel door DHL verzekerd waren. Schade-afhandeling kun je als firma aan de verzekering doorgeven en laten afhandelen. Klaar!

Desired solution:

Directe uitbetaling van de schade en een excuus van DHL aan de verkoper!