My complaint:
Wij zijn de buren van mw. van Amstel, Passolinistraat 52 te Almere. Afgelopen woensdag 10 november 2010 was omstreeks 16.15 uur een van uw chauffeurs in de straat met het kenteken BR-BJ-51 om een pakketje af te leveren.
Mevrouw D. van Amstel heeft tot en met 16:00 op uw chauffeur gewacht voor het in ontvangst kunnen nemen van een pakketje dat de heer Bekkema (echtgenoot van mw. van Amstel) nodig had. De heer Bekkema zat hierop te wachten, daar hij donderdag 11 november 2010 voor 6 weken naar Mozambique vetrok voor zijn werk. De inhoud van het pakket was noodzakelijk. De voorgaande dag (dinsdag 09 november) had mw van Amstel ook tot 15:30 op de chauffeur gewacht, daar deze voor die tijd zou komen. Helaas kwam de chauffeur te laat en kon zij het pakketje die dag niet in ontvangst nemen.
In verband met de noodzaak van de inhoud van het pakket had mw. van Amstel zowel ondergetekende als de overbuurvrouw mw. Molijn, Pasolinistraat 38, gevraagd om uit te zien naar uw chauffeur. De buurvrouw moest naar zwemles met haar zoontje.
Ze had daarop een briefje op de deur geplakt met de vraag het pakketje af te geven bij de buren.
Toen de auto van DHL de straat in kwam rijden rond 16:15 uur schoten ondergetekende en de overbuurvrouw naar buiten. Wij hebben de chauffeur uitgelegd hoe belangrijk het pakketje voor onze buren was. Ik heb zelfs aangeboden om een kopie van mijn rijbewijs of paspoort af te geven en daarop aan te geven dat ik het pakketje in ontvangst had genomen. De chauffer was echter geenszins bereid om mee te werken. Inmiddels had de buurvrouw van nummer 38 mw. van Amstel aan de telefoon, en gaf deze aan de chauffeur. Echter zonder resultaat.
Wat mij het meest irriteerde was, ondanks dat wij aangaven te begrijpen waarom hij het pakketje niet zomaar mocht afgeven geen enkele consessie deed.
Zelfs toen weigerde de man om ons het pakketje af te geven.
Uiteindelijk heeft de chauffeur met de buurvrouw afgesproken om rond 17:00 uur haar elders “tegemoet”te komen.
Evenals mijn buurvrouw van nummer 38, zullen wij in de toekomst, wanneer stukken / pakketten via DHL aan ons aangeboden worden niet met uw bedrijf in zee gaan. Sterker nog wij zullen geen gebruik (meer) maken van uw diensten en anderen n.a.v. dit voorval in kennis stellen hoe klant onvriendelijk DHL met klanten omgaat.
Gewenste oplossing
Door de onvriendelijke benadering maakt het ons geenszins uit op welke wijze uw bedrijf dit op zal lossen. Voor ons is de maat vol. Mede door voorvallen in het verleden, waarvan wij helaas geen klacht hebben gedeponeerd.
