Klacht ! Avondbezorging KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb onlangs een product besteld en bij de leveringsmogelijkheden gekozen voor bezorging in de avond, omdat ik wist dat overdag niemand thuis zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen. De bezorger kwam echter gewoon overdag, en gelukkig konden mijn buren het pakket in ontvangst nemen, anders had ik zelf naar een service-punt moeten rijden. Andersom is dit ook al gebeurd; wij ontvingen overdag pakketten die onze buren ‘s avonds bezorgd wilden hebben. DHL maak je beloften waar, of stop deze service!

Desired solution:

Voortaan óf leveren wat je belooft, óf de hele dienst schrappen en geen valse beloftes meer maken.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from DHL

14 years ago - Geachte meneer/ mevrouw, Wij doen er alles aan om er voor te zorgen dat uw vraag, opmerking of klacht zo goed en snel mogelijk beantwoord wordt. Graag ontvangen wij van u het AWB nummer en / of het track & trace nummer. Zodra wij deze hebben kunnen wij u verder helpen. Mocht het zijn dat u deze niet bij de hand heeft neem dan contact op met ons via telefoonnummer 0800-0552. Met vriendelijke groet, Henne de Jong DHL Express Webcare

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by DHL

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte meneer/ mevrouw,

Wij doen er alles aan om er voor te zorgen dat uw vraag, opmerking of klacht zo goed en snel mogelijk beantwoord wordt. Wij hadden in uw geval sneller en adequater kunnen reageren. Dit hebben wij helaas niet op de juiste wijze gedaan. Onze excuses hiervoor. Helaas kunnen wij niet meer terug vinden of uw vraag alsnog beantwoord is. Mocht het zo zijn dat u alsnog contact wil met ons kunt u bellen met 0800-0552.

Met vriendelijke groet,

Henne de Jong
DHL Express Webcare

Complaint: Avondbezorging

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: