My complaint:

Toen ik gisteravond rond 19.00u thuis kwam, zag ik dat er een pakketje bij ons op straat voor de deur lag, en hier heb ik dus €5,90 voor betaald. Voor jullie is het misschien zomaar een pakketje, maar in dat pakketje zaten wel spullen ter waarde van zo’n €300,-. Ik vind het uiterst schandalig dat er zo met andermans spullen omgegaan wordt binnen jullie bedrijf. Tevens vind ik het erg laks van de werknemer en zeer niet-klantvriendelijk. Ik heb dit bij andere bezorg bedrijven nog nooit meegemaakt.

Desired solution:

Het aanscherpen van het bezorgbeleid binnen het bedrijf zou geen overbodige luxe zijn, zeker niet nu ik de rest van de klachten lees. Daarnaast verwacht ik, dat als ik niet thuis ben, de bezorger de moeite neemt om naar de buren te lopen om het pakketje daar af te leveren of het aflevert bij een afhaalpunt (postkantoor o.i.d.). Ik zou ook graag willen weten wat jullie met werknemers doen die zo denken de pakketjes te kunnen bezorgen. En daarbij lijkt me een excuses en het retourneren van de bezorg kosten wel op de juiste plaats.