Offered solution:

klant gemaild en de juiste procedure voor restitutie uitgelegd.

Verklaring voor het probleem: Als de verzender nalaat de werkelijke verzendingskosten te vermelden op zijn proforma factuur, zijn, zoals in het douanewetboek uitreksel hieronder vermeld, onze standard published tariffs van kracht voor eenzelfde soort zending (gewicht, origin/destination).
De zending in kwestie is Duty Delivered Unpaid verstuurd: Duty delivered unpaid houdt in dat de transportkosten in de goederenwaarde van $40.00 zouden inbegrepen zijn. Omdat de transportkosten van $15.00 niet apart zijn vermeld, is de DHL Customs agent wettelijk verplicht onze standard published tariffs (€98.02) aftrekken van de goederenwaarde met als gevolg een negatieve aangifte.
Dit kan gecorrigeerd worden als de verzender alsnog een juiste pro forma factuur opstuurt.