My complaint:

Ik heb een bestelling gedaan bij Mango, DHL levert deze bestelling af.
De dag van afleveren was er niemand thuis, dus heb ik gebeld voor een nieuwe afspraak. Dit zou de volgende dag worden tussen 9:00 en 13:00.
Dus een ochtendje vrij genomen en wat dingen in huis gedaan.

De volgende dag om 12:30 nog geen DHL gezien en aangezien ik om half 2 weg moet bel ik maar even met de klantenservice. Die vertellen mij dat het pakketje niet is meegegaan, omdat er geen huisnummer bekend is!?

Dus vraag ik, waarom er dan niet even contact met mij is opgenomen. Ik zit nu al de hele ochtend af te wachten. Als er even gebeld was dat het pakket niet was meegegaan, had ik vanochtend alsnog naar me werk kunnen gaan. Of even bellen om het huisnummer te achterhalen???

Het lijkt wel of contact opzoeken met de klant om die tevreden te houden verboden is daar.

Desired solution:

Als er een gebaar wordt getoond om excuses aan te bieden. En er in het vervolg naar alle klanten pro-actief wordt gehandeld.