My complaint:

Op 26 mei 2013 bestel ik, via light in the box China, een pakket met tattoo spullen, welke ik heb betaald via ideal. Via de track and trace van DHL zie ik dat het pakket op 30 mei wordt verstuurd. Op 4 juni wordt het pakket afgeleverd, en er wordt voor ontvangst getekend. Echter niet op mijn adres maar een kleine 200km verderop in Rotterdam. Vanaf dat moment ben ik in contact met DHL, die hun fout direct erkennen. Het pakket is in een bulk meegegaan bij het bedrijf Legero in Rotterdam, en wordt weer opgehaald. Kan twee tot drie dagen duren. Fouten worden gemaakt, en gelukkig weer opgelost.
Legero geeft echter het verkeerde pakket weer mee terug (van ongeveer hetzelfde gewicht), wat DHL ook erkent.
Vandaag, 19 juni 2013, is het antwoord van DHL als volgt: Wij erkennen dat wij een grove fout hebben gemaakt, we hebben de verzender hiervan op de hoogte gesteld. Wij willen u vragen om met de verzender te regelen dat zij het pakket opnieuw versturen naar u, want u heeft het pakket nooit ontvangen en u heeft recht op levering.

Dit antwoord, met juridische taal doorspekt, krijg ik in een uur tijd, van drie verschillende medewerkers van DHL. Wanneer ik aangeef dat, volgens mij, DHL een fout maakt en mij afvraag waarom ik dit dan moet regelen met China, is het antwoord van DHL dat zij precies hetzelfde zouden denken en zeggen, maar er zijn nou eenmaal regels.

Ik ben nu op zoek naar gepaste oplossing en kan hem niet vinden. DHL legt het terug in China, terwijl DHL NL de fout maakt en erkent.

Desired solution:

Nieuw pakket of vergoeding van betaalde pakket plus kosten.