My complaint:

Op 13 juli haalt DHL een pakket op bij orthopedisch centrum Livit in Goederede. Het pakket bevat een orthopedisch onderdeel voor een invalide nederlandse man die verblijft in regio Toulouse Frankrijk. Zonder dit onderdeel kan de man niet lopen. Bij ophalen DHL is een tracking form opgemaakt en moet eur 135,54 betaald worden. Het formulier is correct ingevuld en bevat alle info mbt verzender/adres en ontvanger.

Op vrijdagavond l15 juli aat geeft het DHL tracking systeem aan dat er contact moet worden opgenomen want er zijn problemen met de levering/adres. Jammer: DHL stop met werken na 2000 uur en is niet bereikbaar

Zaterdag contact opgenomen met DHL NL. DHL geeft aan dat zij niet over het correcte adres bezitten. Vreemd want alle gegevens staan op het door DHL opgemaakte trackingdocument.

Vervolgens op beleefde wijze gevraagd; kunt u uitleggen hoe dit kan? immers u behoort over alle info te beschikken (ik heb een kopie). De DHL medewerker geeft aan: kan ik niks aan doen ik heb de gegevens niet en de chauffeur doet het document bij het pakket. Vervolgens aangegeven dat ik daar weinig mee kan immers ik heb DHL (de organisatie + chauffeur) betaald en de juiste info verstrekt voor de zending, het is dus hun probleem niet het mijne.

Ik zie dat niet goed want de herhaalt DHL medewerker; Ik beschik niet over de gegevens….Vervolgens opnieuw de gegevens maar telefonisch doorgegeven met de vraag en nu…?

DHL medewerker: maandag zal een collega contact met u opnemen over de zending… en het gesprek werd afgebroken.

De feitelijke klacht is dus: DHL moet een voor ons zeer belangrijke verzending uitvoeren. Alle relevante info is verstrekt incl betaling. Dan gaat het (intern) fout aan de kant DHL. Uit het gesprek met de DHL medewerker blijkt dat hij het niet kan uitleggen en dmv de mededeling a.s maandag belt een DHL collega u nog wel.. aangeeft dat het hem geen zier heeft geinteresseerd.

Desired solution:

Feitelijk had de DHL medewerker moeten zeggen: wat een vervelend geval voor u, sorry dat dit fout is gegaan. Ik ga proberen contact op te nemen met mijn Franse collegas en kijken wat we kunnen doen. Ik bel u daar z.s.m over terug.

(en wij waren vanwege het urgente karakter echt wel bereid om zelf 70km naar DHL Toulouse te rijden om het ortopedisch apparaat op te halen)