My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb € 136,42 betaald voor het verzenden van een pakketje van Parijs naar mijn huisadres in Nederland. Via het trackingsysteem kon ik zien dat het pakketje keurig via Brussel op zaterdagochtend om 7.00 uur in Adam was aangekomen, echter het is die dag nooit op mijn adres afgeleverd, pas op dinsdgag (na de pinksteren). Voor mij was dit te laat (essentieel dat ik het pakketje met daarin mijn vergeten paspoorten en portemonnaie op zaterdag had ivm vliegrieis maandagmiddag). Op zaterdag na 14.00 uur niemand meer te bereiken bij DHL.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn geld terug of de kosten die ik heb moeten maken voor een noodpaspoort op Schiphol. DHL heeft mij toegezegd dat het pakketje op zaterdag afgeleverd zou worden. Als ik dit vantevoren had geweten, had ik voor een andere oplossing gekozen om dit pakketje uit Parijs te halen.