14 years ago - Geachte mevrouw/meneer, Ik heb uw klacht doorgezet naar de juiste afdeling binnen DHL. Er wordt vandaag een reactie geplaatst. Met vriendelijke groet, Mark Willemsen DHL Express Nederland

14 years ago - Antwoord van de juiste afdeling is: Beste Frank, De zending wordt vandaag tussen 12:00 en 18:00 ter bezorging aangeboden. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, With kind regards.... Met andere woorden: GEWOON 5 WERKDAGEN LEVERTIJD!!! IK BEN ER KLAAR MEE...

14 years ago - Complaint is picked up by DHL

14 years ago - Volgend antwoord van DHL: Geachte heer Van Benten, Naar aanleiding van uw melding op de website www.klachtenoplossing.nl stuur ik u bij dezen een reactie omtrent de aan u verstuurde zending 3SDFY7727219870. Uiteindelijk is deze zending op vrijdag 8 april bij u afgegeven. U had telefonisch te horen gekregen dat de zending op donderdag 7 april bezorgd zou worden, hetgeen inderdaad de te verwachten leverdag was, gegeven het feit dat deze zending op 5 april is afgehaald op 1 van onze Servicepoints, ofschoon de op onze site aangegeven levertijd (“2 tot 3 werkdagen”) rekening houdt met de mogelijkheid van een dag vertraging. Hoe dan ook betreuren wij het ten zeerste dat u niet tevreden bent over onze service. U was kennelijk niet goed geïnformeerd over de te verwachten levertijd en wij mogen ons dat ook aanrekenen. Met vriendelijke groet, With kind regards Mijn vervolg vraag is: Hallo, Nou ontkrachten jullie weer dat ik de zending niet binnen de door jullie afgesproken tijd heb ontvangen. Tweede probleem vind ik, is dat de zending eerst 15 uur op het servicepoint is blijven liggen. In totaal zijn het dus 5 werkdagen levertijd!!! En geen 2 a 3 dagen… Wat is daar de verklaring dan voor? Mvg, En nu maar wachten op een echt antwoord!

14 years ago - Toevoeging: Ik heb de zending op 4 April om 12 uur bij het servicepoint afgeleverd. Volgens DHL 2 a 3 dagen levertijd. Dat is dan toch uiterlijk woensdag de 6...? Heb de zending ontvangen op 8 April eind van de dag...

14 years ago - Wat ik ook vreemd vind is dat ik pas antwoord krijg als ik een klacht maak. Ik heb 3 mails gestuurd met de vraag waar het pakket was, nooit antwoord. Totdat ik de klacht hier heb gemeld.

14 years ago - Geachte heer Van Benten, Wij betreuren het dat onze verzendservice niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij hebben uiteraard het liefst dat al onze klanten tevreden zijn. De oorzaak van de langere levertijd is in dit geval echt niet dat er iets mis is gegaan, maar simpelweg het feit dat de wijze van afhandeling van DHL For You-zendingen een langere levertijd met zich mee brengt dan u van DHL gewend bent. Kennelijk is hier een misverstand over. De DHL For You verzendservice is een voordelige manier van verzenden. Hier staat echter wel een langere levertijd tegenover. Zo ook in dit specifieke geval: het pakje is afgehaald op ons Servicepoint op dinsdagmiddag 5/4 (op maandag worden er geen DHL For You-pakketjes afgehaald op de Servicepoints) en de te verwachten levertijd is dan 2 dagen later, of soms 3. Overigens zou het niet per se zo moeten zijn dat uw klacht op deze site sneller wordt beantwoord dan een e-mail die u stuurt. De mensen die uw klacht, vraag of opmerking in behandeling nemen zijn misschien niet dezelfde, maar hieraan zijn door ons geen verschillende prioriteiten toegekend. Onze excuses voor het ongemak indien uw e-mail niet correct is beantwoord. Met vriendelijke groet, Customer Service DHL For You

14 years ago - Complaint is solved by DHL

14 years ago - User added a review about the solution that DHL posted

14 years ago - Antwoord van DHL for you: 2 a 3 dagen levertijd. De de eerste dag gaat echter pas 1 dag na het ophalen van het pakketje in. Dan is 3 leverdagen als 4 dagen! Plus maandag wordt niet opgehaald, dus 5 werkdagen! Geen 2 a 3 dus!!!