My complaint:

Express zending uit Amerika werd aan geboden op 25/07/2013. wij waren niet thuis en hebben toen een nieuwe afspraak gemaakt via 0800-0552
De afspraak werd gemaakt voor 26/07/3013 tussen 09.00 en 13.00.
om 13.45 was er nog geen pakket. Opnieuw gebeld met 0800-0552. de afspraak was niet in de computer te vinden, de telefoniste melde dat er een fout was gemaakt en ging kijken of het pakket alsnog voor deze dag bezorgd kon worden. Dit duurde meer dan 15 min (hold). Ik heb opnieuw gebeld en mvr Cornfield melde dat het pakket pas maandag geleverd kon worden. Of ik kon 80 km rijden om het pakket zelf op te halen???
Alles bij elkaar zeer oncompetent handelen van medewerkers in het call center. En aangezien al de dhl gesprekken worden opgenomen is er bij dhl een historie van een telefonisch gemaakte afspraak.

Desired solution:

Restitutie in geval van niet leveren op gemaakte afspraak.