My complaint:

Vandaag verwachtte wij tussen 14:00 en 18:00 een pakket van Wehkamp, we zijn dan ook op voorhand thuis en er is niemand langs geweest.

Echter als wij na 18:00 op de site kijken, zien we tot onze verbazing dat de bezorger het tegenovergestelde zegt, ik heb dan ook gebeld met Wehkamp en ze stonden er niet van te kijken, het gebeurt dus blijkbaar wel vaker.

En het blijkt ook wel weer waarom, het betreft hier weer de asociale bezorgers van DHL die het blijkbaar normaal vinden om te zeggen dat er niemand thuis is, geen briefje in de bus achter te laten…niks.

Het is nog geen maand geleden dat ik een klacht heb ingediend omdat DHL doodleuk 2 weken bezig was met het retourneren van een pakketje, in totaal zijn mijn negatieve ervaringen met dit bedrijf niet op 1 hand te tellen, en zo vaak maak ik geen gebruik van webshops die DHL gebruiken, had ik geweten dat Wehkamp ook gebruikt maakt van DHL dan had ik dit waarschijnlijk vermeden.

*EDIT* 26-6-13

Vandaag is het pakketje dus afgeleverd, het waren 2 pakketten en die waren redelijk groot dus de bezorger, een oude chagrijnige man, belt eerst aan en gaat ze er daarna 1 halen.
Na het zien van de man loop ik naar beneden en openen we de deur, ik geef aan dat 1 pakket geweigerd moet worden omdat dit een fout was in de bestelling en wij al contact hebben gehad met de klantenservice en dat zij mij hadden aangespoord dit te doen.

De bezorger geeft aan dat hij de status al op afgeleverd heeft gezet voordat wij dan ook de kans hebben gehad om ze er 1 te weigeren, na hem hierop te hebben gewezen zegt hij doodleuk dat we Wehkamp maar moeten bellen en dat zij deze maar op moeten komen halen.
Ik geef aan dat ik niet akkoord ga omdat ik zelf nog niks heb aangenomen en ook niet heb getekend voor de pakketten, na wat chagrijnig en onverstaanbaar gemompel geeft hij toe en loopt hij weg met het andere pakket nog in zijn bus.

Ik heb direct nog een keer contact opgenomen met Wehkamp en die geven evenals gisteren weer aan dat ze begrip hebben voor mijn situatie en dat ze op de hoogte zijn van dit soort praktijken en dat ik me geen zorgen hoef te maken.

Echter maak ik mij wel zorgen want 1 van de pakketten (die ik dus moest weigeren van de klantenservice) staat nog steeds op afgeleverd, en dit wekt argwaan bij mij op aangezien ik geen restitutie zal krijgen van Wehkamp totdat deze retour ontvangen wordt…en daar heb ik nog zo mijn twijfels aan als ik zie hoe deze bezorger te werk gaat.

Tevens heb ik de bezorger op het moment van bezorging ook gevraagd waarom er gister niet geleverd was terwijl er staat dat ze wel langs zijn gekomen en ook geen brief in de bus doen, en hierop antwoordde hij: “ik ben de baas niet”.

Desired solution:

Die bezorgers een keer aan de tand voelen, want afgaand op mijn en andere hun ervaringen is dit een structureel probleem.

*EDIT* 26-6-13

Pakket is afgeleverd en het betreft een bezorger van om en nabij de 60 jaar, 1.75m lang met grijs haar, graag deze asociale werknemer eens attenderen op zijn onaanvaardbare werkwijze en manier van communiceren.