My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte Meneer Treurniet,

Op dinsdag 12 mei 2010 heb ik u gesproken betreffende een factuur die door DHL gecrediteerd zou worden zoals gezegd door een van uw vertegenwoordigers. Ik stuur u deze email omdat ik niet langer klant bij DHL wens te zijn. DHL maakt een onbetrouwebare en ongeorganiseerde indruk op mij. De afspraak was dat DHL mijn pakket onder rembours zou verzenden. DHL heeft de fout gemaakt het pakket af te leveren en niet het geld van de ontvanger daarbij over te nemen. De dienst is dus eigenlijk niet uitegevoerd. Rembours verzendingen kosten namelijk meer dan normale verzendingen. Vervolgens werd mij tweemaal door uw medewerkers verzekerd dat het bedrag gecrediteerd zou worden.

DHL heeft namelijk na de fout gezegd dat ik zelf contact op moet nemen met de ontvanger, er werd daarbij geen assistentie geboden. De dienst is dus niet uitgevoerd en de creditering ook niet. Ik ben tweemaal misleid en ik wordt nog steeds lastig gevallen over dit feit.

Een professioneel bedrijf belast haar klanten niet met interne fouten. Ik kan er niet op vertrouwen dat u gaat doen wat u zegt te gaan doen. En dit duurt nu al 8 maanden. Ik heb een email ontvangen van uw medewerker Matthias de Boer die de creditering toezegt in november. Deze heb ik naar u doorgestuurd, nog steeds moet er een procedure voor de derde maal worden doorlopen naar u zeggen. Het dossiernummer is 103812666, deze zou u voldoende informatie moeten verschaffen om meteen deze zaak af te handelen, waarom moet er opnieuw een dossier aangemaakt worden?

Nu zei u dinsdag niet te weten hoe lang dit allemaal gaat duren. Ik verzoek u dringend om toch zelf die knoop door te hakken zoals u zei, want ik vind 8 maanden ruim genoeg tijd om deze zaak op te lossen. Ik ben niet tevreden over de uitleg die u mij gaf. Ik heb hier enkel verlies geleden, de diensten worden niet zoals afgesproken uitgevoerd. Graag hoor ik spoedig van u en ik vraag mij af of het dan fatsoenlijk afgehandeld zal worden want dat is tot nu toe niet het geval geweest.

Met vriendelijke groet,

Helen Solomon

Gewenste oplossing

de creditering zoals afgesproken in een email van DHL medewerker Matthias de Boer, en een bevestiging hiervan. Verder wens ik niet meer klant te zijn van DHL en wens ik hiervan ook bevestiging.