My complaint:

Vanwege een spoedklus in Kazachstan heb ik mijn Visumaanvraag met een Koerier van DHL naar een postbus gestuurd in Den Haag. Echter bezorgen zij niet naar Postbussen. Dit hebben zij niet gemeld en het pakket gewoon geaccepteerd.

In dit pakket zat mijn Paspoort, persoonlijke gegevens en aanvraag formulier. Tevens stond erop vermeld dat het Spoed had inclusief de naam van het visumbedrijf.

DHL heeft bij aankomst in Den Haag gewoon gegoogled op “visumdienst Den Haag” en hem bij het eerste zoekresultaat door de bus gedrukt —> ALLES KWIJT!
Op de vraag wat ze eraan gingen doen was het antwoord: U wilt hem toch terug, dan zou ik er achteraan bellen als ik u was.

Gelukkig hebben we het pakket nog kunnen achterhalen, maar mijn aanvraag heeft dus 7 dagen vertraging opgelopen waardoor de mogelijkheid van mijn reis naar Kazachstan waarschijnlijk vervalt en wij dus naar alle waarschijnlijkheid enkelen 10-tallen duizenden euro’s mislopen!

(en nu we hier toch zijn… waarom bezorgen die bedrijven tussen 9-17?! dan is toch niemand thuis… en ik wil niet al mijn zooi op mn werk ontvangen)

Desired solution:

Een welgemeend excuus inclusief een bloemetje of iets dergelijks... en dan komen ze er eigenlijk gemakkelijk vanaf.