13 years ago - We have sent an email to DHL about your complaint

13 years ago - We have sent reminder to DHL to pickup complaint

13 years ago - Complaint is picked up by DHL

13 years ago - Complaint is solved by DHL

13 years ago - User added a review about the solution that DHL posted

13 years ago - En wederom de markering opgelost terwijl er niets is opgelost! Ik ben verzender van dit pakket

13 years ago - En zoals eerder al vernoemd de "klantenservice" als je het al zo mag noemen is onbereikbaar! Nul respons,anders had ik niet al 2 maal deze klacht geplaatst. Ik vind het bijzonder dat DHL zomaar mag aangeven dat de status opgelost is terwijl er niet gedaan of gecompenseerd wordt!

13 years ago - De reactie van DHLforyou; Geachte heer ,mevrouw, Via onze collega’s van DHL hebben wij uw klacht ontvangen. Ik heb uw zending 3SDFY656316150 nagekeken en ik zie dat het pakket op 6 november is ingeleverd op het Servicepoint en hier op woensdag 7 november is afgehaald. Op donderdag 8 november is het pakket verwerkt in het sorteercentrum en op vrijdag 9 december gaat het pakket voor de eerste maal in levering. Op die dag meld de bezorger dat er niemand aanwezig was en is het pakket weer terug gekomen. De bezorger dient wanneer de klant niet thuis is een bericht achter te laten zodat de klant weet dat we zijn geweest. Op zaterdag 10 en dinsdag 13 november is de levering van het pakket uitgesteld door overmacht. Op woensdag 14, donderdag 15 en vrijdag 16 november wordt het pakket nogmaals aangeboden maar zonder succes. De bezorger geeft aan dat er niemand aanwezig is. Op 19 november heeft u contact gehad met de klantenservice en is er een melding gemaakt dat het pakket niet is aangeboden volgens uw klant en dat het pakket retour afzender moet. Het adres waar het pakket is aangeboden is: XXXX Helaas sorteren wij het pakket op 19 november het pakket nogmaals naar de ontvanger toe op een foutieve manier. Hierdoor kon men het pakket niet bezorgen en is het pakket weer retour gekomen naar het sorteercentrum. Op 22 november sorteren wij het pakket weer naar de geadresseerde toe. Op 29 november is er weer een contact moment: De ontvanger krijgt het depot niet te pakken en wij hebben een verzoek gemaakt naar het depot toe om te bellen. Depot geeft op 3 december een melding dat zij hebben gebeld maar geen gehoor krijgen. Ze geven ook aan dat er al diverse malen contact is geweest. Pakket moet nu echt retour afzender. Helaas ook deze laatste melding werd niet correct op het sorteercentrum. Ondanks meldingen op het pakket zelf heeft men het pakket opnieuw gesorteerd naar de gea. Wij hebben op 4 december direct contact gezocht met het depot dat het pakket absoluut niet geleverd mag worden en dat het pakket met een groot A4 erop retour moest naar het sorteercentrum tav de klantenservice. Dit is uiteindelijk gelukt en op donderdag 6 december heeft de klantenservice het pakket persoonlijk voorzien van een nieuw retour label en laten verwerken in het sorteercentrum. Als resultaat daarvan werd het pakket op vrijdag 7 en zaterdag 8 december aangeboden. Helaas werd er niemand thuis getroffen. Ook in deze situatie dient u hiervan een bericht in uw brievenbus aan te treffen. Op dinsdag 11 december is het pakket opnieuw aangeboden en is het pakket bezorgd. De levering van uw pakket is zeer zeker niet goed gegaan, ondanks de inspanningen van de medewerkers van de klantenservice. U geeft aan dat er reeds restitutie van de verzendkosten is aangeboden voor deze zending, dit is wat wij in deze situatie tot onze beschikking hebben . Daarnaast kunt u telefoonkosten bij ons declareren. Wanneer u dit wenst ontvangen wij graag de kopie van de specificatie van de telefoonrekening. De bezorgers die uw pakket hebben aangeboden zullen wij aanspreken op hun gedrag. Ons excuus voor het ongemak wat u ten deel is gevallen in deze situatie.