My complaint:

Ik heb een zending van DHL onvangen op 28 december jl, waarvoor ik een extreem hoog bedrag aan douanekosten moest betalen (32.55 euro voor een zending met waarde van 65 dollar). Dat pakket heb ik in eerste instantie geweigerd, omdat men mij geen specificatie van die kosten kon geven. Onder dreiging van onmiddelijke vernietiging van het pakket heb ik het in tweede instantie geaccepteerd.

Op 28 december heb ik de klantenservice van DHL gevraagd om mij de specificatie van de douanekosten te sturen. Die heeft mij een email-adres verstrekt van een afdeling van DHL waar ik deze informatie kon opvragen. Ik heb daar op 29 december een verzoek naar toegestuurd, en op 9 januari een herinnering. Tot dusverre heb ik daar geen enkele reactie op ontvangen.

Merk op dat ik in het verleden 2x eerder dergelijke problemen met DHL heb gehad. Mijn ervaring tot nu toe is dat DHL stelselmatig weigert om medewerking te verlenen aan terugbetaling van te veel gerekende kosten, zelfs in het geval dat men het er over eens is dat er een fout gemaakt is.

Desired solution:

Inzage in de specificatie.