My complaint:
DHL4You levert pakjes niet af, met als excuus “onbekend adres” en stuurt ze direct retour aan de afzender. Bellen met de helpdesk (€0,80 p/m) geeft een bevestiging van deze constatering “Inderdaad, ik zie het ook staan, neem maar contact op met de verzender”, wat een enorme ‘hulp’. Er worden hier bijna dagelijks pakketjes bezorgd door diverse partijen (TNT/UPS/DPD/), en DHL4You kan het niet vinden? Het betreft hier een landelijk gebied, en het vermoeden bestaat dat ‘men’ het gewoon te ver uit de route vindt en het eenvoudiger/goedkoper is het pakket terug te sturen.
Desired solution:
Alsnog het pakket afleveren, en gemaakte extra kosten vergoeden. Zorgen dat de dienstverlening een kwaliteitsslag maakt.
