My complaint:

Sinds 21 juni wacht ik in Amsterdam op een pakket met een waarde van ± € 125- uit Leeuwarden.
DHL beweert het pakket te hebben afgeleverd bij een van haar servicepunten.
Daar is het nooit aangekomen. Ik heb er nooit bericht van gekregen en ik heb dus ook nergens voor getekend.
Ik heb het artikel van een particulier gekocht en betaald.
Volgens DHL ben ik, de ontvanger, hun relatie en de afzender is de klant. Die heeft de opdracht aan DHL gegeven. De klant kan een onderzoek starten, ik niet. Dat werkt lekker demotiverend..
De verzender was zo vriendelijk bij DHL naar een onderzoek te vragen.
Hij krijgt het zelfde antwoord. ‘Pakket is afgeleverd bij het servicepunt, uw relatie kan het met een geldige legitimatie afhalen’.
Ik bel verschillende malen met Customer Service. Ik wordt telkens in de wacht gezet voor 80 ct per minuut!!!! Ik heb inmiddels voor meer dan € 20 gebeld. In het laatste gesprek wordt ik door mevr. Marian Blauw van Customer Service weer verwezen naar de verzender.
Het advies is dat deze niet moet opgeven, Hij moet proberen een vergoeding te krijgen voor de geleden schade..
De verzender heeft helemaal geen schade want deze heeft van mij netjes geld gestort gekregen en zal dus niet dezelfde motivatie hebben als ik om de strijd niet op te geven. Ik ben dus volledig afhankelijk van zijn goede wil
om nog iets terug te zien van de schade van het niet leveren van een pakket.

Desired solution:

Ik wil door DHL als slachtoffer gezien en behandeld worden en niet buiten spel worden gezet als 'relatie' i.p.v. klant.
Als mijn pakket verdwenen is wat inmiddels wel aannemelijk is, wil ik een vergoeding ontvangen voor de geleden schade van € 125 - incl.die verschrikkelijk hoge belkosten van ± € 20 -