My complaint:

Dat er wordt gestolen bij DHL en niemand hier verantwoordelijkheid voor neemt. DHL noemt het ‘kwijtgeraakt’.

Er is op 3 januari een pakket verzonden vanuit Amerika met DHL Express. Inhoud van het pakketje een mobiele telefoon. Vanaf dat moment de tracking in de gaten gehouden en dat zag er goed uit.

Zondag 4 januari komt het pakket aan in Europa (Duitsland).

Zaterdag 5 januari is het pakketje aangekomen in het sorteercentrum in Amsterdam.

Maandag 7 januari ontvang ik een telefoontje van DHL. Het pakketje bevat geen inhoud meer en heeft afwijkende afmetingen.
DHL NL kan verder niets voor mij betekenen. Behalve het probleem afschuiven naar DHL USA. Zij zullen dan onderzoek gaan starten en dat kan lang duren. Ik moet zelf verhaal gaan halen bij de verzender.

Ik kan er niets anders van maken dat mijn toestel gestolen is door DHL.

Als consument zit je met de problemen. DHL heeft alleen verantwoording af te leggen aan de verzender. Maar ik als ontvangen moet veel moeite doen om nog iets van de gemaakte kosten terug te krijgen. En ik kan de telefoon waar ik al weken op wacht op mijn buik schrijven.

DHL zal ik nooit meer gebruiken om iets te laten vervoeren. Ik doe geen aankopen meer bij webshops die gebruik maken van DHL. En ik raad iedereen in mijn omgeving af om gebruik te maken van de boevenbende die DHL heet.

Desired solution:

Dat DHL verantwoordelijkheid neemt voor de daden van haar werknemers.

Ik wil de onderzoeksresulten van het 'onderzoek' inzien en wil weten waar mijn toestel is gestolen.

Het liefst ontvang ik alsnog het product waar ik voor heb betaald.