My complaint:

Op dinsdag 30/7 werd bij ons een zending geleverd door uw chauffeur.
Hij heeft het grote pallet geopend en kwam met de dozen in onze winkel omdat hij het houten Europallet wilde meenemen.
Aangezien ik niet in de winkel was, heeft mijn verkoper heeft getekend voor de zending. We hebben nog nooit problemen gehad met OMM en hebben vooral goede ervaringen met de koeriersdiensten, vooral DPD.
Bij nazicht van de levering bleken er twee dozen te ontbreken.
Ik belde meteen DHL waar er mij na een lange wachttijd werd gezegd dat ze contact hebben gehad met de chauffeur en dat hij 100 % zeker was alles geleverd te hebben.
Hoe kan hij daar zo zeker van zijn? vroeg ik dan. Omdat hij anders twee dozen zou gevonden hebben op het einde van zijn rit.
Hij heeft het pallet geopend is te voet met de dozen gekomen op een steekkarretje, misschien heeft hij onderweg wel iets verloren? Of bij de verkeerde klant afgeleverd ? Maar blijkbaar was de chauffeur de perfectie zelve want hij was er zeker van dat hij alles had afgeleverd. Ik wilde toch een klacht indien maar dat kon niet volgens de mevrouw aan de telefoon. Dat moest van de opdrachtgever uit zweden komen. Omm heeft jaarlijks verlof tot 12 augustus maar heb hen toch meteen een e-mail gestuurd. Zij hadden alles correct ingepakt en hebben ook DHL gecontacteerd waar er hun verteld werd dat DHL met MIJ contact had opgenomen op 31/7 en dat ik beweerde dat het pallet dicht was.
Ten eerste heeft DHL bij niet gecontacteerd. Integendeel IK heb DHL gecontacteerd om de slechte gang van zaken te melden en dat ik niet akkoord was met het geopende pallet. We weten dat de chauffeurs graag de palletten meenemen om ze door te verkopen, zeker de europalletten, maar nu zit ik met een verlies van lading waarvoor ik reeds betaald heb !
Ook de manier waarop ik ‘geholpen’ werd aan de telefoon was ondermaats !

Desired solution:

Met een terugbetaling aan OMM voor de waarde van de verloren goederen en een nieuwe levering van de twee dozen.