My complaint:

Vandaag kreeg ik een sms van DHL dat er een pakketje bij mij zou zijn aangeboden, en dat ik een nieuwe telefonische afspraak moet maken. Ik vind dit raar want ik ben al de hele ochtend/middag thuis geweest. Vervolgens bel ik voor een nieuwe afspraak. Met daarin ook de medeling dat ik het raar vind dat ik niks heb gehoord of gezien, terwijl ik gewoon thuis. Ik krijg erg onvriendelijke antwoorden op eigenlijk alles wat is zeg. Wat ik ook raar vind, is dat de telefonist alles herhaalt wat ik zeg. Zoals dat ik vertelde dat het gek is dat ik niets gehoord heb terwijl ik naast de deur woon. (ik woon in een studentenkamer) Prima als dit niet begrepen word, maar vriendelijkheid ten alle tijden word wel verwacht.

Desired solution:

Ik zou het prettig vinden dat de volgende keer,mocht ik weer pakketen door u laten bezorgen. Dat ik wel netjes verder geholpen wordt.

De telefonist gaf aan dat het pakket niet bezorgd kon worden omdat hij het huis niet kond vinden. Ik woon gewoon netjes in een huis, met een voordeur, dus ik vind dit erg raar. Verder hebben wij in ons huis ook nooit eerder problemen ondervonden met pakketen die bezorgd moesten worden door andere bedrijven. Misschien de bezorger toch beter laten zoeken?