My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

N.a.v. pakket referentienr. 2736616201 het volgende:

Vrijdag 3 juni j.l. heb ik contact opgenomen met DHL. Een collega gesproken
van de afdeling “buitenlandse pakketdienst” en gevraagd wat de procedure is voor het verzenden van een spoedpakket naar Abu Dhabi. Ik vroeg waar ik op moest letten want het was voor mij de eerste keer dat ik een pakket zou verzenden via deze dienst van DHL.
Er zou niets fout mogen gaan tijdens het verzenden want het was reparatie-materiaal en moest spoedig op locatie zijn.
Het antwoordt op deze vraag was als volgt: Er moet een Douane-ondersteuning formulier aan het pakket worden toegevoegd, deze kunt u op onze internetsite invullen en vervolgens 2 x uitprinten voor de persoon die het pakket komt ophalen. Wat u niet direct weet vult u in: n.v.t.
Vervolgens bel ik (+/- 13:00 uur ) DHL op dat het pakket klaar staat om afgehaald te worden. De sticker “SPOED ZENDING” heb ik nog aan het pakket toegevoegd!

Maandagochtend 6 juni werd er opnieuw contact opgenomen met ons: er zou geen waardebepaling op het formulier vermeldt staan! Ik heb direct een nieuw Douane ondersteuning aangemaakt en deze verzonden via mail.

Maandagmiddag 12:30 uur heb ik gebeld hoever het pakket al richting Abu Dhabi was omdat zojuist de klant onderweg was naar dat adres om aan de slag te kunnen met de goederen in het pakket. Dit was het antwoord: Het pakket was het netwerk ingegaan en zou woensdagochtend worden afgeleverd. Enfin’ dat was in ieder geval geregeld… (dacht ik).

Dinsdag 7 juni werd er opnieuw contact met ons opgenomen. De douane ondersteuning
zou niet zijn gemaild.
Ik vertelde haar dat dat wel degelijk naar Mevr. B. gemaild was.
Antwoord: “Oh nu zie ik het, maar in A3 formaat gescand, dus wij kunnen hier niks mee… Nou wij gaan er voor zorgen dat het pakket opnieuw het netwerk ingaat!

Woensdag 8 juni werd er weer opnieuw contact met ons gezocht.
Met de volgende mededeling: Het pakket is in London.
Er staat als vermelding bij het referentienummer: Electronische storing vliegtuig!
Uiteindelijk kan DHL niets aan een vliegtuig-storing doen, maar onze klant verwacht dat als wij zorgen van een spoedzending, deze daadwerkelijk op tijd wordt aangeleverd.
Wij zijn nu zeer benieuwd wanneer het pakket op bestemming zal zijn!
Graag adviseer ik u in het vervolg “nieuwe klanten” goed te begeleiden in het verzenden
van een pakket buiten Nederland.

Met vriendelijke groet,

Technisch handelsbureau Uboma B.V.

Desired solution:

Niet aan mij..