My complaint:

Vandaag een aanbieding geweest echter niemand thuis. Jammer dat er niet bij de buren afgeleverd werd, ik woon namelijk in een kleine appartementsblok. We nemen aan dat deze levering de volgende dag opnieuw zal aangeboden worden maar ook dan kan niemand thuis zijn. Dus even bellen om DHL op de hoogte te brengen en eventueel het 1 straat verder bij de ouders te laten leveren? Het pakket word inderdaad morgen opnieuw aangeboden ook al is er niemand thuis (Ik neem aan dat de chauffeurs dringend opslag moeten vragen om nutteloos rondrijden te vermijden). Is er dan niemand thuis kunt U het pakket komen afhalen in Ternat. Hmm Evergem – Ternat, is 70km enkel, net wat te ver zou ik denken? U kunt ook contact opnemen met de leverancier om dit mits extra verzendkostenkosten naar een nieuw adres te zenden.

In plaats van nutteloze kilometers te rijden zou het niet beter zijn te luisteren naar jullie klanten? Deze levering kan gebeuren op 100m van het leveringsadres. Neen jullie rijden liever een tweede maal naar een adres waar niemand is. Jullie zenden het daarna liever terug naar de leverancier dan te kiezen voor een goedkopere oplossing.

Desired solution:

In de toekomst adreswijzigingen toestaan zonder de klanten extra onkosten aan te rekenen.

Meer ophaalpunten voorzien, zodat we zoals we te horen kregen geen 140km moeten rijden om ons pakket op te halen.

De moeite doen om het pakket eventueel bij de buren af te leveren.

...