My complaint:

Hierbij wil ik een klacht indienen omdat de zending 5809473950 van 16/06/09 niet correct door DHL was behandeld. Uit het traceren van de trackingnummer blijkt dat

1. De zending werd niet op 16/09/09 voor 12:00 naar Frankrijk bezorgd en ook niet na 12:00..
2. De zending is te laat naar Frankrijk aangekomen (anders zouden we toch gewone TNT post gebruiken, als dit de bedoeling was).
3. Het pakket betreft een honderd duizend Euro honorarium documenten. Deze late bezorging betekent dat ons bedrijf duizenden Euro heeft verloren en niet meer aan de prijsvrage mag deelnemen.

Dit waren belangrijke documenten en daardoor was de relatie met onze klant verzwakt. DHL heef de afspraak niet nagekomen.
Uit ons telefoongesprek met uw klantenservice is naar voren gekomen dat DHL de vergoeding voor de zending wil geven, maar dat vinden we niet genoeg gezien de aangerichte schade. Naar onze mening moet DHLmet een hogere schadevergoeding komen als DHL zijn klanten wil behouden. Daarom kunnen we met DHL beslissing niet verenigen.

In de hoop dat onze claim in goede behandeling zal worden genomen, en dat wij deze discussie daarmee zullen sluiten,