user-72519 on 07 December 2011 about DHL in category Koeriersbedrijven en post
Vandaag heb ik een certificaat ontvangen uit Malaysia, na het behalen van een examen. Hoewel op de vrachtbrief staat vermeld dat het Marketing Materials zijn met No commercial value werd ik toch verzocht om 25,46 euro te betalen aan heffingen etc.
Ik heb al vaker certificaten via de post ontvangen, maar dit nog nooit meegemaakt.Ik had echter geen keus, want niet betalen is niets ontvangen…
Teruggave van mijn betaling
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by DHL
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by DHL
Message from DHL
14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Allereerst wil ik u mijn excuses aanbieden voor het feit dat uw zending niet naar wens is verlopen. Met betrekking tot uw klacht kan ik u melden dat door de verzender van deze zending een waarde is aangegeven welke voor de Nederlandse Douane aanleiding is geweest om BTW en invoerrechten te heffen. In deze is DHL Express de vervoerder en niet degene die de waarde en de uiteindelijke BTW en invoerrechten bepaald. Voor inhoudelijke verdere afhandeling van uw klacht kunt u zich het beste wenden to de Nederlandse Douane daar zij degen zijn die deze klacht kunnen afhandelen. Met vriendelijke groet, Mark Willemsen DHL Express Webcare
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Klant doorverwezen naar de Nederlandse Douane daar zij de klacht kunnen afhandelen.
