My complaint:

Het pakket dat wij ontvingen vanuit het buitenland is ontzettend beschadigd en totaal onbruikbaar. Het pakket heeft 2 weken ‘on hold’ gestaan bij DHL omdat zij wisten dat dit ECHT NIET af te leveren in bij de klant. Het lijkt alsof er een vrachtwagen over dit pakket heeft gereden. De doos was niet meer heel en de producten zaten in een speciale DHL zak verwikkeld.

Bij het melden van deze klacht bij DHL is een dossiernummer aangemaakt en zij gaven aan dat dit hun fout was. Ze zouden er alles aan doen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden en terug bellen. Aangezien niemand meer terug gebeld heeft, heb ik zelf maar gebeld, waarbij ik als antwoord kreeg dat DHL hier niets aan kan doen en wij het zelf maar moeten oplossen met de zender. Klant onvriendelijk!!!

Desired solution:

Ik heb alle documenten in mijn bezit, vrachtbrief + factuur van de producten. En alle foto's van hoe het is aangeleverd met DHL. Ik wil dat DHL deze factuur vergoed, aangezien zij zelf hebben aangegeven dat het bij hun mis is gegaan.