My complaint:

Eerste afleverpoging was mislukt, ik was niet thuis i.v.m werk. Nu kon ik volgens de brief DHL bellen voor een nieuwe afspraak dus dat heb ik gedaan, en vervolgens word er gevraagd of er voormiddag of namiddag geleverd moet worden, nou ik kan dus maar een halve dag vrij nemen en heb dus voor voormiddag gekozen. Vanochtend al de hele ochtend thuis geweest en het is nu al na 12 uur, maar nog steeds geen pakketje ontvangen.

Feit is echter dat een pakket 3 maal word aangeboden en daarna moet je ‘m ophalen of worden er extra kosten in rekening gebracht, maar ik ben van mening dat voorgaande niet kan gelden als afleverpoging omdat ik wel van 9.00 tot 12.000 thuis was voor ‘t pakketje.

Ik vind ‘t erg jammer dat er geen juiste indicatie van aflevertijd gegeven kan worden, ik werk zelf voor POSTNL en daar is het wel mogelijk om een tijd doorgegeven te krijgen.

Desired solution:

Het feit dat 't pakket te laat is vind ik niet eens zo heel erg, ik begrijp dat de bezorger het al zwaar zat heeft en niet overal op tijd kan arriveren.

Maar wat ik fijn zou vinden is wanneer ik de klantenservice van DHL bel ik een tijd te horen zou krijgen waartussen het pakket dan wel bezorgd zal worden.