My complaint:

Vorige week heb ik een pakket laten verzenden via DHL. Ik ben inmiddels bijna 1 week verder en heb nog niets gehad, laat staan dat DHL mijn als klant even op de hoogte stelt dat mijn pakket door verkeerd doorgestuurd te zijn naar een verkeerd distrubutiecentrum (door DHL zelf) te laat is en daarom nog op zich laat wachten.
Nee, dan moet ik je een 0900nummer van ze bellen wat 0,80 cent!!per minuut kost (dat is dan ook alweer 4,- kosten die ik gemaakt heb aan een fout die DHL maakt, niet ik maar wel als klant de dupe van ben!)en daar hoor ik vervolgens dat mijn pakket vertraging heeft en moet ik zelf doorvragen mocht het niet binnenkomen deze week wat ik dan moet doen..medewerker stelt zelf geen eens suggesties! Lekker klantvriendelijk…En dus, mocht ik het NIET ontvangen deze week moet ik zelf de afzender van het pakket laten bellen (gewoon via marktplaza iets gekocht dus ken die persoon verder niet!) dat er iets misgaat..Wat is dat voor een service? Zelf achter je dingen aangaan! DHL heeft mijn email en adresgegevens dus had me best even een mailtje kunnen sturen dat mijn pakket vertraging heeft.

Desired solution:

Mijn pakket met spoed aanbieden aan de deur en de 4,- telefoonkosten vergoeden! Fout van het bedrijf, daar hoor je als klant niet financieel de dupe van te zijn naast het wantrouwen wat je krijgt in hun zogenaamde service