My complaint:

deze klacht is driedelig:
– pakket is kwijt
– slechte track & trace
– geen service bij servicepunt

Hieronder een beknopte beschrijving van de gebeurtenissen:
Vorige week heb ik een nieuw anky halster besteld *o/*
Dus ik de track en trace steeds in de gaten gehouden, elke ochtend en avond maar steeds niets te zien.
Tot ik op zaterdag zag dat mijn pakketje donderdag gesorteerd, en vrijdag bij mij bezorgd was :
Nu was ik toevallig thuis op vrijdag om 16.59 maar ik heb geen bezorger gezien en dus ook geen pakje.
Bij mijn buren was ook niets afgegeven.
Dus DHL gebeld, nee hoor het pakje is bezorgt dat staat in de computer _-:(
maar u kunt eens bij het servicepunt informeren.
Dus ik naar het servicepunt: nee er staat geen pakje voor u in de computer 8)7
Kunt u even in de kast kijken ? “Nee als het niet in de computer staat ligt het ook niet in de kast”
dat noemen ze nog een service }:)
Dus ik net bellen om 8.31 met 0900 (1.80 p/m) zijn ze dicht!
“de klantenservice is bereikbaar van 9.00 tot 17.00”
op de website staat vanaf 8.30 …..
Maargoed !3 euro aan 0900 kosten verder heb ik nog steeds geen halster
Ik heb ook 3 mailtjes gestuurd maar daar heb ik na 48 uur nog steeds geen antwoord op!

Desired solution:

1. restitutie van het verzendbedrag
2. terugvinden van het pakket of restitutie van de waarde
3. een excuus aan mij voor de slechte behandeling op het servicepunt en het aanspreken van het servicepunt op de reactie.